Privacy Policy

Dobrodošli u Grandwin! Vaša privatnost nam je izuzetno važna. Ova Politika privatnosti objašnjava kako Grandwin prikuplja, koristi, obrađuje i štiti vaše lične podatke kada koristite naše usluge, uključujući našu veb stranicu i mobilne aplikacije. Posvećeni smo zaštiti vaše privatnosti i bezbednosti vaših ličnih podataka u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka, uključujući Opštu uredbu o zaštiti podataka (GDPR) i relevantne nacionalne propise. Molimo vas da pažljivo pročitate ovu Politiku privatnosti kako biste razumeli naše prakse u vezi sa vašim podacima. Korišćenjem usluga Grandwin-a, saglasni ste sa prikupljanjem i upotrebom vaših podataka u skladu sa ovom Politikom privatnosti.

Grandwin prikuplja različite vrste informacija da bi vam pružio najbolje moguće iskustvo igranja i ispunio zakonske obaveze. Ove informacije se mogu podeliti na sledeće kategorije:

• Podaci o identifikaciji: Ovo uključuje vaše ime, prezime, datum rođenja, pol, nacionalnost, adresu prebivališta, adresu e-pošte, broj telefona i kopije identifikacionih dokumenata (lična karta, pasoš) koje su nam potrebne za verifikaciju vašeg identiteta i starosti.
• Finansijski podaci: Podaci o platnim karticama, brojevi bankovnih računa, podaci o e-novčanicima i drugi finansijski podaci potrebni za obradu depozita i isplata. Napominjemo da Grandwin ne skladišti pune detalje platnih kartica, već koristi sigurne, tokenizovane metode plaćanja preko sertifikovanih provajdera.
• Podaci o transakcijama: Detalji o vašim ulozima, isplatama, opkladama, dobicima i gubicima, kao i istorija igranja.
• Podaci o korišćenju: Informacije o tome kako koristite našu veb stranicu i usluge, uključujući IP adresu, tip pretraživača, operativni sistem, vreme pristupa, posećene stranice, klikove i vreme provedeno na sajtu. Ovi podaci nam pomažu da poboljšamo korisničko iskustvo.
• Podaci o komunikaciji: Sadržaj vaše komunikacije sa nama putem e-pošte, live chata, telefonskih poziva ili drugih kanala podrške. Ove interakcije se mogu snimati ili čuvati radi obuke osoblja i rešavanja sporova.
• Podaci iz javno dostupnih izvora: Povremeno možemo prikupljati informacije o vama iz javno dostupnih izvora, kao što su vladini registri ili mediji, radi usklađenosti sa propisima o sprečavanju pranja novca i finansiranja terorizma.

Grandwin koristi prikupljene informacije u sledeće svrhe:

• Pružanje usluga: Za kreiranje i upravljanje vašim Grandwin nalogom, obradu vaših uloga i isplata, omogućavanje pristupa našim igrama i sportskom klađenju, kao i za pružanje korisničke podrške.
• Verifikacija identiteta i starosti: Da potvrdimo da ste punoletni i da ispunjavate uslove za korišćenje naših usluga, u skladu sa zakonskim obavezama.
• Sigurnost i prevencija prevara: Za praćenje i sprečavanje prevara, pranja novca, nameštanja utakmica i drugih nelegalnih aktivnosti, čime štitimo integritet Grandwin platforme i sve naše korisnike.
• Poboljšanje usluga: Za analizu trendova korišćenja, identifikaciju tehničkih problema, optimizaciju performansi veb stranice i personalizaciju vašeg iskustva.
• Marketing i promocije: Uz vašu saglasnost, možemo vam slati promotivne ponude, novosti o bonusima, turnirima i drugim Grandwin promocijama koje bi vas mogle zanimati. Uvek imate mogućnost da se odjavite sa ovakvih komunikacija.
• Usklađenost sa zakonskim i regulatornim obavezama: Za poštovanje zakona, propisa i zahteva našeg regulatornog tela, uključujući izveštavanje i revizije.
• Interna istraživanja i analize: Za interne poslovne operacije, analizu podataka i razvoj novih proizvoda i funkcija.

Grandwin obrađuje vaše lične podatke na osnovu sledećih pravnih osnova, u skladu sa GDPR-om:

• Izvršenje ugovora: Obrada je neophodna za izvršenje ugovora o pružanju usluga igranja na sreću između vas i Grandwin-a, uključujući upravljanje vašim nalogom, obradu transakcija i pružanje korisničke podrške.
• Zakonske obaveze: Obrada je neophodna za poštovanje zakonskih obaveza kojima Grandwin podleže, kao što su propisi o sprečavanju pranja novca, verifikacija identiteta i starosti, i poreski zakoni.
• Legitimni interesi: Obrada je neophodna za legitimne interese Grandwin-a ili treće strane, pod uslovom da ti interesi ne pretežu nad vašim pravima i slobodama. To uključuje poboljšanje naših usluga, prevenciju prevara, održavanje sigurnosti sistema i sprovođenje marketing aktivnosti (gde je to dozvoljeno bez saglasnosti).
• Saglasnost: U određenim slučajevima, Grandwin će tražiti vašu izričitu saglasnost za obradu vaših ličnih podataka, na primer, za slanje direktnih marketinških komunikacija. Imate pravo da povučete svoju saglasnost u bilo kom trenutku.

Grandwin ceni vašu privatnost i nećemo prodavati, iznajmljivati ili trgovati vašim ličnim podacima trećim stranama. Međutim, možemo deliti vaše podatke sa sledećim kategorijama primalaca:

• Pružatelji usluga: Sarađujemo sa pouzdanim trećim stranama koje nam pomažu u pružanju naših usluga, kao što su provajderi platnih usluga, pružaoci IT podrške, provajderi rešenja za verifikaciju identiteta, marketinške agencije i pružaoci usluga analize podataka. Ovi pružaoci usluga su ugovorno obavezni da štite vaše podatke i koriste ih isključivo u svrhe koje smo im mi odredili.
• Regulatorna tela i organi za sprovođenje zakona: Možemo otkriti vaše podatke regulatornim telima, policiji ili drugim vladinim agencijama ako to zahteva zakon, sudski nalog ili ako je to neophodno za zaštitu naših prava, imovine ili sigurnosti.
• Partneri za igre: U određenim slučajevima, možemo deliti anonimizovane ili agregirane podatke sa našim partnerima za igre (npr. provajderima softvera za igre) radi analize performansi igara i poboljšanja ponude.
• Korporativne transakcije: U slučaju spajanja, akvizicije, prodaje imovine ili slične korporativne transakcije, vaši podaci mogu biti preneti kao deo te transakcije. Obavestićemo vas o takvim promenama vlasništva ili kontrole nad vašim ličnim podacima.

Grandwin primenjuje stroge tehničke i organizacione mere zaštite da bi obezbedio sigurnost vaših ličnih podataka od neovlašćenog pristupa, gubitka, zloupotrebe ili izmene. Koristimo napredne tehnologije šifrovanja (kao što je SSL/TLS) za zaštitu svih osetljivih podataka koji se prenose preko interneta. Naši serveri su zaštićeni firewall-ovima i redovno se vrše bezbednosne provere. Pristup vašim podacima je ograničen samo na ovlašćeno osoblje Grandwin-a koje ima potrebu da pristupi tim podacima radi obavljanja svojih radnih zadataka. Redovno obučavamo naše zaposlene o najboljim praksama zaštite podataka i privatnosti. Iako preduzimamo sve razumne korake da zaštitimo vaše podatke, nijedan sistem nije 100% siguran. Pozivamo vas da i vi preduzmete mere predostrožnosti, kao što je korišćenje jakih lozinki i čuvanje vaših akreditiva za prijavu. Grandwin je posvećen kontinuiranom unapređenju naših bezbednosnih protokola.

Kao korisnik Grandwin-a, imate određena prava u vezi sa vašim ličnim podacima, u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka:

• Pravo na pristup: Imate pravo da zatražite kopiju ličnih podataka koje Grandwin čuva o vama.
• Pravo na ispravku: Imate pravo da zatražite ispravku netačnih ili nepotpunih ličnih podataka.
• Pravo na brisanje ("pravo na zaborav"): U određenim okolnostima, imate pravo da zatražite brisanje vaših ličnih podataka.
• Pravo na ograničenje obrade: Imate pravo da zatražite ograničenje obrade vaših ličnih podataka u određenim situacijama.
• Pravo na prenosivost podataka: Imate pravo da primate vaše lične podatke u strukturiranom, uobičajeno korišćenom i mašinski čitljivom formatu, kao i da te podatke prenesete drugom kontroloru.
• Pravo na prigovor: Imate pravo da uložite prigovor na obradu vaših ličnih podataka, posebno kada se obrađuju na osnovu legitimnih interesa ili za potrebe direktnog marketinga.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Tamo gde se obrada zasniva na vašoj saglasnosti, imate pravo da povučete tu saglasnost u bilo kom trenutku. Povlačenje saglasnosti ne utiče na zakonitost obrade koja je vršena pre povlačenja.

Za ostvarivanje bilo kog od ovih prava, molimo vas da nas kontaktirate putem informacija navedenih u odeljku "Kontaktirajte nas". Možemo zatražiti dodatne informacije radi verifikacije vašeg identiteta pre nego što odgovorimo na vaš zahtev.

Grandwin veb stranica koristi kolačiće (cookies) i slične tehnologije praćenja da bi poboljšala vaše korisničko iskustvo, analizirala korišćenje sajta, personalizovala sadržaj i pružala ciljane reklame. Kolačići su male tekstualne datoteke koje se čuvaju na vašem uređaju kada posetite veb stranicu.

Koristimo sledeće vrste kolačića:

• Neophodni kolačići: Ovi kolačići su ključni za funkcionisanje veb stranice i omogućavaju vam da se krećete po sajtu i koristite njegove osnovne funkcije. Bez njih, veb stranica ne bi mogla pravilno da radi.
• Funkcionalni kolačići: Ovi kolačići pamte vaše izbore (kao što su jezik ili region) i pružaju poboljšane, personalizovane funkcije.
• Analitički/performansni kolačići: Ovi kolačići prikupljaju informacije o tome kako posetioci koriste veb stranicu, na primer, koje stranice najčešće posećuju. Ove informacije nam pomažu da poboljšamo način na koji veb stranica funkcioniše.
• Marketinški/ciljani kolačići: Ovi kolačići se koriste za isporuku oglasa koji su relevantniji za vas i vaša interesovanja. Takođe se koriste za ograničavanje broja puta kada vidite oglas i za merenje efikasnosti reklamnih kampanja.

Možete kontrolisati i/ili obrisati kolačiće po želji. Većina veb pretraživača vam omogućava da upravljate postavkama kolačića. Međutim, imajte na umu da ograničavanje kolačića može uticati na funkcionalnost Grandwin veb stranice i vaše korisničko iskustvo. Za detaljnije informacije o našoj upotrebi kolačića, molimo pogledajte našu Politiku kolačića.

Grandwin zadržava vaše lične podatke samo onoliko dugo koliko je neophodno za ispunjenje svrha za koje su prikupljeni, uključujući i svrhe ispunjavanja zakonskih, računovodstvenih ili izveštajnih zahteva. Period zadržavanja podataka zavisi od vrste podataka i svrhe obrade. Na primer, podaci o nalogu i transakcijama se obično čuvaju tokom trajanja vašeg aktivnog naloga i određeni period nakon zatvaranja naloga, u skladu sa propisima o sprečavanju pranja novca i drugim zakonskim obavezama. Podaci prikupljeni na osnovu saglasnosti čuvaju se sve dok ne povučete saglasnost, osim ako ne postoji drugi pravni osnov za njihovo dalje zadržavanje. Nakon isteka perioda zadržavanja, vaši podaci će biti bezbedno obrisani ili anonimizovani.

Grandwin može preneti vaše lične podatke izvan Evropskog ekonomskog prostora (EEP) u zemlje koje nemaju isti nivo zaštite podataka kao EEP. U takvim slučajevima, Grandwin će preduzeti sve neophodne mere da obezbedi da se vaši podaci obrađuju sigurno i u skladu sa ovom Politikom privatnosti i važećim zakonima o zaštiti podataka. To može uključivati primenu standardnih ugovornih klauzula koje je odobrila Evropska komisija, oslanjanje na adekvatne odluke Evropske komisije ili druge odgovarajuće zaštitne mere.

Usluge Grandwin-a nisu namenjene osobama mlađim od 18 godina (ili zakonske starosne granice za kockanje u vašoj jurisdikciji). Svesno ne prikupljamo lične podatke od dece. Ako saznamo da smo slučajno prikupili lične podatke od deteta, preduzećemo razumne korake da te podatke odmah izbrišemo iz naših zapisa. Ako smatrate da smo možda prikupili podatke od deteta, molimo vas da nas kontaktirate.

Grandwin zadržava pravo da povremeno menja ovu Politiku privatnosti da bi odražavala promene u našim praksama prikupljanja podataka, tehnološkim rešenjima, zakonskim zahtevima ili poslovnim operacijama. Sve izmene će biti objavljene na ovoj stranici, a datum "Poslednje ažurirano" na vrhu stranice će biti revidiran. Preporučujemo vam da redovno pregledate ovu Politiku privatnosti kako biste bili informisani o tome kako Grandwin štiti vaše podatke. Materijalne promene će biti objavljene na istaknut način ili ćemo vas direktno obavestiti putem e-pošte.

Ako imate bilo kakvih pitanja, komentara ili zahteva u vezi sa ovom Politikom privatnosti ili načinom na koji Grandwin obrađuje vaše lične podatke, molimo vas da nas kontaktirate:

• Putem e-pošte: [email protected]
• Preko live chat podrške: Dostupna na našoj veb stranici.

Naš tim za podršku privatnosti će vam rado pomoći. Imate pravo i da podnesete žalbu nadležnom organu za zaštitu podataka ako smatrate da Grandwin nije postupao u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka.