Политика за поверителност

Добре дошли в Grandwin. Ние ценим високо Вашата поверителност и се ангажираме да защитаваме личните Ви данни. Тази Политика за поверителност описва как Grandwin събира, използва, съхранява и разкрива Вашата информация, когато използвате нашите услуги. Моля, прочетете внимателно тази политика, за да разберете нашите практики по отношение на Вашите данни и как ще се отнасяме към тях. Използвайки услугите на Grandwin, Вие се съгласявате с условията на тази Политика за поверителност. Нашата цел е прозрачност и сигурност за всички наши потребители.

Grandwin събира различни видове информация, за да осигури и подобри Вашето преживяване. Тази информация може да бъде категоризирана както следва:

• Лична идентификационна информация: Това включва данни, които могат да Ви идентифицират пряко, като Вашето име, адрес, дата на раждане, имейл адрес, телефонен номер и данни за самоличност (напр. номер на лична карта или паспорт). Събираме тази информация по време на процеса на регистрация и при всякакви последващи проверки за верификация.
• Финансова информация: За да обработваме депозити и тегления, събираме данни за плащания, като номер на кредитна/дебитна карта, информация за банкова сметка или данни за други платежни методи. Grandwin не съхранява пълни данни за кредитни карти.
• Техническа информация: Когато достъпвате нашия уебсайт, автоматично събираме информация за Вашето устройство и взаимодействието Ви с нашите услуги. Това включва IP адрес, тип на браузъра, операционна система, времеви зони, типове приставки за браузър, както и данни за Вашите посещения, включително URL адреси, време за реакция на страница, грешки при изтегляне, продължителност на посещенията на определени страници и методи, използвани за напускане на страницата.
• Информация за употреба: Събираме данни за Вашата активност в Grandwin, включително игри, които играете, залози, които правите, транзакции, история на чата и предпочитания. Тези данни ни помагат да разберем как използвате нашите услуги.
• Комуникационна информация: Запазваме записи на кореспонденцията Ви с нас, независимо дали е чрез имейл, чат на живо или телефонни обаждания. Това ни помага да проследяваме запитвания и да подобряваме обслужването на клиенти.

Grandwin използва събраната информация за различни цели, всички от които са насочени към предоставяне на сигурна, ефективна и приятна игрална среда:

• За предоставяне и управление на услуги: Използваме Вашите данни, за да създадем и управляваме Вашия акаунт, да обработваме транзакции, да предоставяме достъп до игри и да управляваме Вашите залози.
• За спазване на законови и регулаторни задължения: Като лицензиран оператор, Grandwin е задължен да събира и обработва определена информация за целите на борбата с изпирането на пари, верификация на възрастта и самоличността, както и за предотвратяване на измами.
• За подобряване на нашите услуги: Анализираме данни за употреба и техническа информация, за да разберем как потребителите взаимодействат с Grandwin, което ни позволява да подобряваме функционалността на уебсайта, да оптимизираме игрите и да разработваме нови функции.
• За персонализиране на Вашето преживяване: Можем да използваме Вашите данни, за да Ви предоставим персонализирано съдържание, промоции и оферти, които смятаме, че биха представлявали интерес за Вас.
• За комуникация с Вас: Използваме Вашите данни за контакт, за да Ви изпращаме важна информация относно Вашия акаунт, актуализации на услугите, промоции и отговори на Вашите запитвания.
• За целите на сигурността: Вашата информация се използва за откриване и предотвратяване на измами, злоупотреби и други незаконни дейности, както и за поддържане на сигурността на нашите системи.

Grandwin обработва Вашите лични данни въз основа на следните правни основания, съгласно Общия регламент за защита на данните (GDPR):

• Изпълнение на договор: Обработката на Вашите данни е необходима за изпълнението на договора между Вас и Grandwin, което включва предоставянето на нашите игрални услуги.
• Спазване на законово задължение: Ние обработваме Вашите данни, за да спазваме нашите законови и регулаторни задължения, включително изискванията за лицензиране, борба с изпирането на пари и предотвратяване на измами.
• Легитимен интерес: Можем да обработваме Вашите данни, когато това е необходимо за целите на нашите легитимни интереси или тези на трета страна, при условие че Вашите основни права и свободи не надделяват над тези интереси. Например, за подобряване на услугите, маркетинг и сигурност.
• Съгласие: В някои случаи, като изпращане на директни маркетингови съобщения, ние ще поискаме Вашето изрично съгласие преди да обработим Вашите данни. Вие имате право да оттеглите съгласието си по всяко време.

Grandwin може да споделя Вашите лични данни с трети страни в следните случаи:

• Доставчици на услуги: Работим с доверени доставчици на услуги, които ни помагат да оперираме нашия бизнес, включително доставчици на платежни услуги, доставчици на софтуер за игри, доставчици на IT услуги и доставчици на услуги за обслужване на клиенти. Тези доставчици имат достъп само до информацията, необходима за изпълнение на техните функции, и са договорно обвързани да я пазят поверително.
• Регулаторни и правни органи: Можем да разкрием Вашата информация на регулаторни органи, правоприлагащи органи или други държавни институции, ако това се изисква от закона или е необходимо за спазване на нашите лицензионни задължения.
• За предотвратяване на измами и сигурност: Споделяме информация с партньори за предотвратяване на измами, за да защитим Grandwin и нашите потребители от незаконни дейности.
• Бизнес прехвърляния: В случай на сливане, придобиване или продажба на активи, Вашата информация може да бъде прехвърлена на трета страна като част от тези транзакции. Ще Ви уведомим преди Вашите лични данни да бъдат прехвърлени и да станат предмет на различна политика за поверителност.
• С Ваше съгласие: Можем да споделяме Вашата информация с трети страни, ако сте ни дали Вашето изрично съгласие за това.

Grandwin прилага строги технически и организационни мерки за сигурност, за да защити Вашите лични данни от неоторизиран достъп, загуба, унищожаване или промяна. Използваме технологии за криптиране, като SSL/TLS, за да защитим предаването на данни между Вашия браузър и нашите сървъри. Нашите системи са защитени с модерни защитни стени и постоянно се наблюдават за потенциални уязвимости. Достъпът до Вашите лични данни е ограничен до оторизиран персонал, който е обучен в политиките за поверителност и сигурност. Въпреки всички наши усилия, никое предаване на данни по интернет или система за съхранение не може да бъде гарантирано като 100% сигурно. Докато се стремим да защитаваме Вашата лична информация, не можем да гарантираме нейната абсолютна сигурност.

Съгласно GDPR, Вие имате следните права по отношение на Вашите лични данни:

• Право на достъп: Имате право да поискате копие от личните данни, които Grandwin съхранява за Вас.
• Право на коригиране: Имате право да поискате коригиране на неточни или непълни лични данни.
• Право на изтриване („право да бъдеш забравен"): Можете да поискате изтриване на Вашите лични данни, при определени условия.
• Право на ограничаване на обработката: Имате право да поискате ограничаване на обработката на Вашите данни, при определени обстоятелства.
• Право на преносимост на данните: Имате право да получите Вашите лични данни в структуриран, често използван и машинно четим формат и да ги прехвърлите на друг контролер.
• Право на възражение: Имате право да възразите срещу обработката на Вашите лични данни, при определени условия, включително за целите на директния маркетинг.
• Право на оттегляне на съгласие: Когато обработката се основава на Вашето съгласие, имате право да го оттеглите по всяко време.
• Право на подаване на жалба: Имате право да подадете жалба до надзорен орган, ако смятате, че Вашите права са нарушени.

За да упражните някое от тези права, моля, свържете се с нас чрез информацията, предоставена в секцията „Свържете се с нас" по-долу.

Grandwin използва „бисквитки" (cookies) и подобни технологии за проследяване, за да подобри Вашето преживяване на нашия уебсайт. Бисквитките са малки текстови файлове, които се съхраняват на Вашето устройство, когато посещавате уебсайт. Те ни помагат да:

• Запомняме Вашите предпочитания и настройки.
• Анализираме трафика на уебсайта и поведението на потребителите.
• Предоставяме персонализирано съдържание и реклами.
• Осигуряваме сигурност и предотвратяваме измами.

Използваме както сесийни бисквитки (които се изтриват, когато затворите браузъра си), така и постоянни бисквитки (които остават на Вашето устройство за определен период от време). Можете да контролирате използването на бисквитки чрез настройките на Вашия браузър. Моля, имайте предвид, че деактивирането на бисквитки може да повлияе на функционалността на Grandwin и да ограничи Вашето потребителско преживяване.

Grandwin ще съхранява Вашите лични данни само толкова дълго, колкото е необходимо за изпълнение на целите, за които са били събрани, включително за целите на спазване на законови, счетоводни или отчетни изисквания. Периодът на съхранение може да варира в зависимост от вида на данните и правните задължения. Например, информация, свързана с финансови транзакции и верификация на самоличността, обикновено се съхранява за период, изискван от приложимото законодателство за борба с изпирането на пари и регулациите за хазарта, което често е пет години след приключване на бизнес отношенията. След изтичане на този период, Вашите данни ще бъдат сигурно изтрити или анонимизирани.

Възможно е Вашите лични данни да бъдат прехвърляни и обработвани в държави извън Европейското икономическо пространство (ЕИП), където законите за защита на данните може да не предлагат същото ниво на защита като в ЕИП. Когато Grandwin прехвърля Вашата информация извън ЕИП, ние предприемаме всички необходими стъпки, за да гарантираме, че Вашите данни са защитени по подходящ начин. Това може да включва сключване на стандартни договорни клаузи, одобрени от Европейската комисия, или разчитане на решения за адекватност, когато са налични. Свържете се с нас, ако желаете повече информация относно конкретните механизми, които използваме при международни трансфери на данни.

Услугите на Grandwin не са предназначени за лица под 18 години или под законната възраст за хазарт във Вашата юрисдикция, ако тя е по-висока. Ние не събираме съзнателно лична информация от деца. Ако установим, че сме събрали лична информация от дете под законната възраст, ние незабавно ще изтрием тази информация от нашите записи. Ако смятате, че може да сме събрали такава информация, моля, свържете се с нас незабавно.

Grandwin си запазва правото да актуализира или променя тази Политика за поверителност по всяко време. Всички промени ще бъдат публикувани на тази страница с актуализирана дата на влизане в сила. Препоръчваме Ви периодично да преглеждате тази страница, за да сте информирани за това как защитаваме Вашата информация. Продължаващото Ви използване на услугите на Grandwin след публикуването на промени ще се счита за Ваше съгласие с тези промени.

Ако имате въпроси, коментари или притеснения относно тази Политика за поверителност или нашите практики за обработка на данни, моля, свържете се с нас:

• Чрез имейл: [email protected]
• Чрез чат на живо: Наличен на нашия уебсайт по време на работно време.
• Чрез поща: До нашия регистриран офис (моля, свържете се с поддръжката за адрес, ако е необходимо).

Нашият екип за поддръжка на клиенти е на разположение, за да Ви помогне с всякакви запитвания, свързани с поверителността. Grandwin се ангажира да отговаря на всички запитвания своевременно и ефективно.